Nuestro compromiso continúa después de la entrega del producto. Ofrecemos un servicio postventa ágil y un soporte técnico especializado para resolver incidencias y garantizar la continuidad de sus proyectos.
Este servicio es para ti si:
Tienes una incidencia, avería o fallo en un equipo suministrado por nuestro equipo
Necesitas soporte técnico o diagnóstico, esté el equipo en garantía o fuera de ella
Requieres reparación o análisis de causa raíz sobre un sistema ya instalado
Tu equipo ya no se comunica
¿Cómo es el proceso?
Qué necesitamos de ti
Qué te enregamos
Qué incluye nuestra integración
Qué queda fuera del alcance
Ejemplos de aplicación
«Detectamos manchas negras en la pantalla de nuestros puntos de recarga, coincidiendo con los meses de más calor.»
«Identifican que el origen está en la radiación UV e infrarroja acumulada sobre el panel, y coordinan la incorporación de un filtro UVIR que la bloquea.»
«Con el filtro instalado, las unidades expuestas al sol se mantienen sin ese deterioro durante toda la temporada de calor.»
«Sufríamos pérdidas de conexión intermitentes en uno de nuestros módulos de comunicaciones instalados en planta, con huecos en el registro de datos.»
«Nos dan soporte telefónico y diagnóstico remoto inicial; al no ser suficiente, recogen el equipo para un análisis de causa raíz en profundidad.»
«Volvimos a tener el módulo operativo, con la comunicación de planta validada de extremo a extremo y sin más huecos en el registro.»
«La impresora de tickets de nuestra máquina empezó a fallar tras un tiempo en marcha, coincidiendo con la vibración propia del equipo.»
«Realizan un análisis de causa raíz sobre el mecanismo de impresión, que deriva en un pequeño rediseño.»
«Las unidades ya acumulan varios meses en las máquinas con más rotación de nuestra red, sin ninguna incidencia de impresión reportada.»
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